重庆市巴南区了

说明了 重庆市巴南区：政府引导企业运作为老人服务上门

叮咚叮咚……门铃声响起，李大妈打开门。

“大妈您好，我是禾康智慧养老服务中心工作人员小穆，应您的预约，今天上门为您做家政服务。”门外，穿着工作制服的中年妇女微笑着做自我介绍。

进了屋，征得李大妈同意后，小穆拿出，拍下一张李大妈家厨房的照片，通过禾康APP上传回公司。工作1小时后，小穆再次拍了照片发回公司。2小时后，小穆完成了李大妈预约的清洁打扫、物品整理和衣物清洁等服务，又一次将工作完成情况拍照片发回公司。

“大妈，您看看还有什么需要我做的，如果没有的话，请您对我今天的服务进行评价。”李大妈接过小穆递过来的语音评价器，连赞了三个好!这是重庆禾康智慧养老服务中心工作人员接受预约为巴南区的李大妈***的一个工作场景。

推行居家智能养老服务势在必行

据介绍，重庆市巴南区户籍人口90余万人，其中，60岁及以上老年人口21.24万，占总人口的23.5%，远超全国、全市平均水平。按照“9073”养老思路，即90%的老人依靠居家养老、7%的老人依靠社区养老、3%的老人依靠机构养老，依托社区大力发展居家养老是该区当前和今后养老服务业发展的必然选择。

很多老人都有这样的感受：年纪大了，子女不在家，整理家务力不从心;想买点米面油，腿脚却不好使;想找个人聊聊天，也很难。可如果住到养老院，离开住了几十年的家又不习惯。有没有更好的养老方式，让老人在家也能享受便捷而又优质的养老服务?答案是肯定的。

2015年11月，巴南区通过政府引导、企业化运作的方式，引进重庆禾康智慧养老服务中心，建立了全区首个居家智能化养老服务平台，并在龙洲湾、鱼洞、花溪和李家沱4个街道先行试点。除向城乡低保、分散五保、分散居住的城市“三无”老人中60周岁以上失能失智老人和80周岁以上高龄老人提供一定的免费公益援助服务外，还面向广大社会老人提供居家养老服务。

线上线下打破分散型养老格局

重庆禾康智慧养老服务中心成立于2015年，是南京禾康智慧养老产业有限公司在重庆设立的分支机构，专门从事居家智能化养老服务。

据重庆禾康智慧养老服务中心负责人介绍，居家智能化养老服务信息平台分为线上和线下两部分。线上主要由呼叫坐席平台负责，包括老人基础信息数据及维护、老人需求信息接收及处理、服务质量监控、服务团队管理等。线下由实体服务团队负责，主要为居家老人提供助浴、助洁、助餐、助购、助医、健康管理等生活照料和家政服务及陪聊、阅读书报、心理咨询等精神慰藉服务。

巴南区民政局有关负责人表示，智能化养老服务平台打破了传统的分散型养老格局，有效整合各类养老服务资源，具有服务内容多样化、服务质量专业化、服务方式灵活化的特点，为老人提供了全方位的便捷居家生活服务。

968962让服务触手可及

禾康智慧养老服务中心的服务方式主要分为基础信息服务和实体服务两种。968962是智能养老服务平台的服务，平台用户拨打968962，平台上就会显示用户的详细资料，可预约生活照料、家政、精神慰藉等服务。

成为基础信息服务的用户，还可获得一部禾康公司免费提供的具有GPS自动定位功能的老人。若有心脏病发作、突然摔倒等紧急事件发生，老人按下上的紧急救援键或拨打968962，其信息会迅速传回平台，得到快速的救援和帮助。值得一提的是，该还具有GPS自动定位功能，可随时查看老人当前所在的位置，尤其对失智老人有很大益处，让其家人省心、放心。

严格标准让服务对象满意

“我们的服务内容既多且广，涵盖了老人日常生活的方方面面，服务标准既精且细

，让老人满意是我们的终极目标。”据重庆禾康智慧养老服务中心负责人介绍，为确保服务质量，公司在质量管控上下了很大功夫。

在制度上，制定了紧急上门流程图和一般服务流程图等详细的服务流程和居家养老服务标准;在管理上，平台的质量监控板块有服务过程的详细记录。同时，还可通过现场工作图片、服务对象语音评价、服务回访等方式，严格质量管控，确保服务对象满意。