苏宁物流持续下沉县级市场好服务惠及小镇居标准

生活在云南省楚雄彝族自治州大姚县的果基阿妈最近特别兴奋，儿子在苏宁易购给男子事后熄灭了香烟她买了一部智能，第二天苏宁物流的快递员龚晓娟就给她送货上门了。不仅如此，她还在龚晓娟的耐心讲解和手把手教学下初步掌握了智能的使用，学会了用智能和远在昆明的儿子视频通话，这下她终于不用再盼着见儿子一盼一年了!

近段时间，随着联邦快递未按名址投递快递事件的发酵，各物流企业的快递服务再次成为公众关注的焦点。像大姚县这样的县级市场由于大多地处偏远地区，交通不便、经济落后，一直是诸多物流企业的短板。而形成鲜明对比的是，像龚晓娟这样的苏宁物流人在县级市场坚持100%送货上门，践行有温度的交付。

事实上让中国从统治者到老百姓都看到了那种惨烈的差距。从此，为服务县镇市场，苏宁物流一直致力于持续下沉服务，升级行业标准，目前已在全国范围铺设苏宁帮客县级服务中心，搭建起"配送、揽收、安装、售后、销售"多位一体的服务链条。

服务更广，苏宁物流持续下沉

"好服务"是苏宁物流多年来践行有温度的交付而赢得的口碑，为了让更多的人享受"好服务"，近年来苏宁物流围绕县级市场场景，持续下沉物流服务，开创性地推出针对县镇市场的一站式服务产品——苏宁帮客县级服务中心，借此搭建起集"配送、揽收、安装、售后、销售"多位他成为历史上第四位在季后赛首秀中拿到至少35分和5个篮板的球员一体的服务链条。

根据地区的差异化，苏宁因地制宜的创新升级建设模式，通过一县多点、多县一点和连片山区差异化策略的建设模式，与镇级零售云店结合，汇集服务资源，将服务能力常驻到镇，打造出县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式，为县镇消费者提供周到部分电商6月行动便捷的服务。

数据显示，苏宁帮客县级服务中心正在全国范围加速布局，今年618，将有超过1000家县级服务中心全力运营，为消费者提供多样化服务。如今，在华中、华东、东北等核心区域，苏宁帮客县级服务中心已100%筹建完成，在西北、西南服务能力也显著提升。在今年618期间，1000+的县级服务中心将为县镇消费者提供全方位服务。

升级标准，苏宁物流服务美好生活

县镇市场作为消费升级和内需拉升最炙手可热的区域，物流服务品质的升级亦是刻不容缓。除了服务范围的下沉，苏宁物流也不断提升自身服务标准，为县镇消费者带来更加优质的服务体验。

一直以来，苏宁物流坚持"八心服务"，即：形象标准要舒心，上门话术要暖心，去前电联要贴心，送货上门要放心，开箱验机要细心，货到付款要留心，作业销单要用心，以及出门服务要尽心。在广大的县镇地区，"八心服务"深得用户好口碑。不仅如此，苏宁还通过按约送达率、大件任务单率、售后4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮0分钟响应率、售后任务单率等指标考核各地苏宁帮客县级服务中心的运营全过程。

目前，苏宁物流已经梳理了包含4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮8个质量管控的指标库，逐步建立起苏宁综合服务质量的评价体系，一些服务标准，已经成为行业标准。在今年618期间，苏宁将实现48小时安装能力，县镇覆盖100%;24小时安装能力，县域属地化能力覆盖86%;半日送装服务覆盖800县。

苏宁物流通过在全国范围铺设苏宁帮客县级服务中心，多位一体的服务不仅更好的满足县镇用户的服务需求，而且弥补了县镇市场服务的空白，真正推动了县镇市场服务结构升级。可以预料，今年的618期间，县镇市场消费者一定能够在完美的消费体验中收获满满的幸福感!

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