成都彩兔装饰总经理王军计划

神农架是三峡库区的最大绿色屏障 成都彩兔装饰总经理王军：在齐家赋能下做好团队内控

要不要向外埠扩张？这是装修企业在发展过程中必然会面临的选择题。中国家装行业向来以大行业，小企业著称，4万亿的家装市场却缺乏巨头型装修企业，这种极为分散的竞争格局让一些装企想入非非：尚未瓜分成型的市场蛋糕，意味着谁都有机会为自己切出尽可能大的一块。但是，与其他行业不同，家装行业由于受地域差异和线下交付的局限，向外扩张并非易事，盲目扩张反而容易引发生存危机，尤其在家装市场逐渐步入存量时代的当下，粗放型的扩张模式更难适应新生代消费者对高品质的需求。成都彩兔装饰始终坚信，在对外扩张之前，做好团队内控更重要，也正是在这一理念的指导下，彩兔装饰在短短十年内成长为成都当地名列前茅的环保家装企业。彩兔装饰总经理王军在接受齐家采访时指出，用精细化管理方式练好团队，再借助平台化模式加快转型升级、沉淀口碑，是彩兔取得成绩的关键所在。

精细化管理，打造优质团队王军认为，许多传统装修企业的经营管理是相当无序的：我发现成都大部分家装公司，成交都是靠个人魅力，很少有系统性的管理模式和流程来约束员工、来让团队所有人言行一致。 个人魅力很难推动实现团队的稳定，同时，透明流程的缺位也容易引起服务不佳、甚至拖欠款项等一系列问题。事实上，彩兔对经营管理的反思源于一次量房经验。王军谈到，彩兔在成都主攻旧房翻新市场，有一次王军陪同设计到客户家里量房时，发现客户竟约了十多家装企一起量房，最后只会从中选择一家。那一次量房让我深刻意识到，目前家装市场竞争非常激烈，尤其是精装房政策颁布之后，成都大部分家装企业都开始抢占存量房市场，如果我们不去创新流程化、系统化的管理，就会被市场淘汰。从客户家里回来后，作为彩兔内部管理主要负责人的王军开始实施流程管控和团队提升。为了练好团队，彩兔在管理模式上进行了改革，细化内部分工，并制定详细的服务流程图，将落实到每个具体的员工。王军指出，在传统的家装管理模式中，内部分工不明确，没有实现专人专用，经过改革后，彩兔将客服、技术、跟单等岗位的职责进行了细化，并按流程规范每个岗位的言行，以确保给用户提供周到而有序的服务。成交只是开始，家装最难的是交付，在繁琐而漫长的施工流程中很容易引发矛盾。王军表示，为解决这一问题，彩兔正在尝试工人自有化，培训工人的专业性，并对工人团队开展绩效考核，施工完成、客户签字验收后，我们会组织售后部开展回访，从服务和质量两方面收集客户反馈，如果客户满意了，工人就可以直接回公司领工资；如果客户不满意，我们就会内部反省，并通过减扣绩效薪资的方式提高工人的积极性和服务性。彩兔的精细化管理在推动服务提升、获取消费者信赖方面取得了一定成效。目前，在传统家装行业发展遭遇困境的当下，彩兔仍保持着约30%的业务增长率，在成都当地市场占据一定地位。大胆革新，借助平台沉淀口碑除了练好团队，拥抱互联家装也是彩兔维持增长的重要方式。从家装互联营销出身的王军对互联信息化有着更开放的态度，同时也具备大刀阔斧改革的气魄。王军表示，在就职于上一家装修公司时，家装互联营销才刚起步，并不被广大装企看好，王军看到了家装互联化的趋势，与公司老板据理力争、甚至立下军令状，带领团队一头扎进互联营销的探索中，并以良好的业绩证明了自己对行业趋势的准确判断。合伙创办彩兔后，王军继续贯彻着对互联家装的重视。我们现在是全营销，有自己的技术团队和营销团队，开展信息流、新媒体运营、SEM推广等一系列络营销，当然，最主要的还是拥抱互联家装平台。目前，彩兔的平台获客占比大约是60%。据悉，彩兔与齐家开展平台化合作以来，接单量稳步上升，目前彩兔在齐家的开工率位列成都地区第二，月均250单以上。王军认为，齐家平台对彩兔最大的影响并不在于流量扶持和业绩上涨，而在提供学习的机会。在家装市场环境剧烈变化的当下，及时了解市场形势、跟上市场变化步伐转型升级，对家装行业中大量的中小企业而言并非易事。除了齐家线上学习和交流，齐家成都运营方还会经常来彩兔给我们做培训，帮助我们提升团队提升，这一点比获得产值更重要。除此之外，王军表示，齐家提供的设计、施工等方面的数字化软件，以及齐家保的资金托管服务，极大地提升了用户体验和用户对企业的信任度，从而提升了彩兔的用户口碑。做家装最重要的是口碑沉淀，互联时代企业信息逐渐透明化，消费者都会通过络去了解装企的口碑，所以借助平台做好用户口碑很重要，王军表示。存量房时代，通过品质抢占消费者心智愈发重要，不急于扩张，优先做好团队打造，同时借助平台力量加快转型升级速度，彩兔的做法可谓为这个无序的寒冬点亮了一盏理智的明灯。

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