315在即美团拉手网特推过期退款被质疑

3?15在即 美团拉手特推“过期退款”被质疑

不少消费者都曾有过在团购站上购买消费券后过期不能退款的遭遇，不过这几天，国内知名团购站美团、拉手接连推出“过期退款”服务，到底是行业服务的规范还是3·15到来应对之策呢？

团购潜规则：过期作废不退款

合肥市民汪先生告诉：“我两个月前在美团团购了两份价值百元的西式套餐，现在最后的消费期限快要到了，而我正在外地出差无法使用。可是当我和站交涉要求退钱时，却遭到了拒绝。

据悉，遭遇“过期作废不退款“情况的市民不在少数，美团首席执行官王兴也曾经公开表示，“过期作废不退款”这是团购行业的一个潜规则，

消费者过期没用消费的团购券，占到团购消费金额的5%-10%，这部分钱既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购站的增收手段。

对于这种潜规则，团购达人安徽农业大学在读大学生刘颖说：“如果团购这一行业不能真正让消费者感受到实惠和诚信，那这个行业不可能得到更大的发展。”

美团拉手相继推出“过期退款”

而近期，美团市场部高级经理谭晨辉表示，2010年一年美团总销售额2.3亿

，共有1000万元是过期订单的沉淀资金，这部分金额将在本月底前全部返还消费者。

谭经理所说的退还消费者过期订单费用，是美团在3月4号推出的“过期退款”服务。合肥美团客服的工作人员告诉：“能够进行退款商品还是有所限制的，比如说一些需要物流运送的实体类产品，以及票务类产品等就不能退。”同时，美团客服的工作人员表示，目前退款暂时不收取手续费，但3月31号以后如果退款的话需要收取一定的手续费，但具体标准还未出台。

而就在美团推出这项服务后不久，国内另一家团购站拉手也在近日开始实施“过期退款服务”。合肥拉手的客服人员告诉：“拉手不但自动退款，和美团比起来，还可以免交退款的手续费。”

业内人士质疑：此措为应对“3·15”

由此看来，团购行业的业内潜规则已经被打破。但据部分业内人士分析，如今，团购站集中在这一时段对消费者“示好”，和将要到来的“3·15”不无关系。

3·15消费电子投诉首席执行官王福山说：“从去年5月份我们接到第一宗团购投诉以来，去年共接到2090宗。而今年不到3个月的时间，已接到1573宗团购投诉，投诉量已经接近去年8个月的水平。”他认为，团购站的售后服务体系建设已经迫在眉睫。

消费者：团购还存在问题需改进

那么，各大团购站推出“过期退款”的服务，消费者对此又有什么看法呢?在合肥高新区上班的任女士告诉：“我觉得这个是好事，起码是个进步。但是团购站其实还是存在很多让消费者不放心的问题。比如说送货不及时，商品和信息不完全真实。除了没有消费的退款问题，我认为还有不少需要改善的地方。”

美团、拉手等团购站推出“过期退款”的服务，无论是“3·15”的应对之举，还是行业竞争的结果，对消费者而言，都是好事。可是团购站存在的问题不止一个“过期不退”，虚假宣传、物流不畅等问题仍然存在。作为消费者看来，消费者需要的是看到团购站更多的改进。（万家）