今年以来的

区行政服务中心积极推进服务全区重点工程项目 提升新动能

稍微没跟上形势就可能会倒下。 区行政服务中心积极推进服务全区重点工程项目 提升新动能

今年以来，区行政服务中心立足自身职能，积极优化服务流程、创新服务举措，努力打造“干部作风最好、审批环节最减、办事效率最高、营商环境最优”的政务服务中心，全面推进“一次办好”改革，为全区新旧动能转换重大工程项目推进提供优质政务服务，助力我区新旧动能转换转型升级。

一、严格大厅管理，营造良好的营商服务环境。一是加强硬件建设。对窗口进行优化设置，投资5万元配备了办公桌椅、电脑，投资3万元改造“综合自助服务区”，设置“证照统一发放区”，在一楼大厅制作了“服务指南墙”，将《服务指南》进行了统一集中摆放，方便办事群众查阅。并申请区政府专项资金对大厅空调、照明、窗口实时监控及卫生间隔离等设施进行了更新。二是强化人员管理。在软件方面，中心会同各进驻部门单位，对窗口人员按照“配优配强”的原则进行了调整，召开了政务服务中心“学规范用规范”专项行动动员会议，印发了《东港区政务服务行业日常行为规范》，开展 “学规范用规范”知识竞赛，确保窗口服务人员转变服务理念、改进工作作风。同时，加强大厅值班巡查力度，中心以及工商、税务等部门实行局领导双坐班带班制度，增加大厅保安4人定岗定责提高巡逻质效。三是全面建立营商环境群众监督评价机制。我们对政务服务效能实行了第三方评价，每月抽取部分办事群众和企业进行回访，在区中心和镇街道便民中心推行扫“二维码”评价机制及现场发放征求意见表征求办事群众的意见建议，让群众对我们的服务进行全方位、全流程监督。

二、抓实项目服务，推进重点工程项目落地。一是组建队伍。目前，在区政务服务大厅各部门窗口已筛选明确31名政务服务事项首席代办员和帮办代办员，在区镇级园区选拔培训19名重点投资建设项目全程代办员，并组织相关部门开展了业务培训，为重点项目提供咨询、指导、协调、代办服务。今年8月份，试点推行了政务服务“三级联动”贴心帮办（代办）服务机制”， 建立了1086人的三级帮办（代办）员队伍，实现区镇级政务服务事项咨询服务全部下沉到村社区，建立了纵到底、横到边的三级联动帮办（代办）机制。二是完善制度。先后出台了《东港区重点投资项目“预审代办”实施办法》（东办字〔2017〕51号）、《东港区重点投资项目审批手续全程代办实施细则》（东政办字〔2017〕33号）、《关于印发一窗受理全链条办理一站式办结工作实施方案的通知》（东政办字［2017］54号）、《东港区投资建设项目“1+3”预审试行办法》（东行审批办发〔2017〕2号）、《关于印发东港区镇街道便民服务中心“一窗式”“一门全办建设实施方案的通知》（东政办字［2018］28 号）等文件，推行了重点投资项目“预审代办”制度、重点项目审批“容缺受理”制度推进，贯彻落实投资建设项目“1+3”预审办法。三是优化服务。为推进新旧动能转换项目和重点工程项目审批帮办落地，中心牵头各审批部门在区级审批权限内，将承诺时限压缩至法定时限的30%，并通过建立大项目工作群、项目全程帮办代办等措施，充分发挥区行政审批委员会办公室职责，主动与钢铁配套产业园办公室对接，实行重点项目审批手续办理“每日一调度，每周一汇总”制度，全方位提高项目审批效能，实现划拨土地从立项到取得施工许可25个工作日实现，出让土地从立项到取得施工许可32个工作日实现。截至目前，全区新旧动能转换重点工程项目已完成立项的有92项，正在办理用地审批的有64项，已取得建设工程规划许可证的有21项，完成施工许可的有32项。

三、提升办理水平，多渠道解决企业和群众诉求。一是优化政务办理流程，提升办理质效。规范“受理、转办、办理、回复、回访”办理流程，落实12345政务服务、市长信箱、区长信箱、人民民留言的承办转办催办，坚持限时办结，按时反馈，畅通民意诉求。二是分析研判，服务科学决策。及时分析研判群众诉求内容分类，梳理出热点问题。对部门职责交叉不清及热点问题重复诉求件，及时召开相关部门会议进行分析研判，进一步明确单位、牵头单位，提高转办准确率。整合数据分析和事实，为领导做出科学的研判与决策。三是强化月考核通报督办问责，提升群众满意度。出台制定考核办法，聚焦回复件反馈不及时、针对性不强、质量不高的问题，加强对各办单位的催办、督办，加大对办件质量的抽查、办件追踪、满意度回访，确保“件件有回复、件件有落实”，进一步提高了群众满意率。今年月份，全区共受理转办24760件

，其中12345政务服务22105件，市长信箱、区长信箱1402件，人民地方领导留言板1253件，按期办结率达到99.5%。