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“服务”牌瓷砖跳出价格怪圈

瓷砖行业的低价竞争始终是市场竞争中一道不肯谢幕的风景，国内市场龙争虎斗，从降价几成的直白，到打折优惠的含蓄，价格已成为行业竞争的“火拼”工具。

近年来，随着燃油价格以及各种原材料价格的不断上扬，高耗能的瓷砖企业面临着不可避免的成本上涨和无法缓和的销售竞争的双重压力，价格战使瓷砖企业元气大伤。 据业内人士透露，一些利润空间很小的低端产品，都是在亏本和抵本销售，生存压力巨大。上海市建筑材料行业协会建筑陶瓷卫生洁具专业委员会副秘书长赵洁认为，从长远来看，瓷砖行业健康发展必{TodayHot}须突破“价格战”的怪圈。 的价格可能会上调5%———8%。瓷砖行业目前同质化现象非常严重，各大品牌在设计与质量方面差别不大明显。如今，价格恶性竞争会促使企业利润严重下滑，这也是瓷砖企业所不愿意看到的。除了设计、质量、价格之外，还有一个关键因素可以促进产品销量的增长，那就是服务。高兴的是，我们看到了诺贝尔公司推出了5S全方位服务，这在瓷砖行业是靠前家推行从应用设计、铺装指导再到余砖回收一条龙服务的企业。这也说明了企业正在逐步地突破价格战，转向服务竞争。”

服务已在市场竞争的舞台上，历练成了一个仅次于价格、质量的主要角色。开展服务竞争，不是为逃避价格战，而是以服务为跳板，跳出价格战的圈子得以“重整河山”。因此，近来不少陶瓷品牌大做“服务”文章，开发服务“软件”。如诺贝尔瓷砖今年在全市范围内实施“5S服务行动”，并将汽车行业的营销概念引入瓷砖业，欲以提升服务来另辟卖点。

杭州诺贝尔公司上海分公司总经理宋杭祥在接受记者采访时说，“诺贝尔不仅要为顾客提供高品质、高附加值、高性价比的瓷砖产品，而且要努力为顾客提供个性化、专业化、人性化的贴心服务，让顾客能够买到一流的优质产品，同时享受到满意的售前、售中、售后服务，体现一种“五星级”的消费享受。在诺贝尔服务理念的推动下，重视服务也将成为瓷砖行业的未来发展趋势。”

对瓷砖企业来说，“服务”牌的打出，有助于在同类产品竞争中与对手拉开距离，获取更大的生存空间。更重要的是，可以削弱价格战对企业、行业的影响和危害，一定程度上促成瓷砖业服务规范这一全新市场竞争游戏规则的形成。因此，许多企业加强对营销队伍的专业化培训，力求实施一种贴心顾问式的营销。总之，各种服务“软件”设计的推出、服务半径的延伸，都在透露着这样一个信息：在价格战的阴霾中，提供满意服务、为消费者创造更多价值是大势所趋。

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