奥普浴霸识在时代前敢为天下先

奥普浴霸：识在时代前，敢为天下先

【中国卫浴】 领先者较基本的优势，就是拥有自己的代名词。　　1993年，奥普研制出一种集取暖、照明、换气三功能为一体的产品，并将之命名为浴霸。在当时，他们不会想到，这个举动具备了开创行业时代的意义。直到今天，如同人们把所有的软弹簧床垫叫作席梦思，把所有碳酸饮料称为可乐一样，奥普俨然已经成为浴霸行业的代名词。消费者言浴霸必称奥普，这使得奥普作为浴霸行业的先驱，在之后的十几年纵横捭阖、所向披靡。蝉联10年市场销售冠军、中国驰名商标、中国品牌500强，市场占有率达到60%，奥普的霸主气质在这些数据中展露无遗。2006年，奥普浴顶进入星城，到如今长沙已经力压全国其他城市，成为继奥普大本营杭州、南京之外的营销第三大阵地。这样的发展速度，使我们对奥普（长沙）充满了好奇，基于此，我们采访了奥普长沙总经销王建松总经理和房学潺经理。

：我们都知道，卫浴空间代表了一个社会的文明程度。奥普是靠前台浴霸的发明者。在这一行业的地位可谓无人能及。作为长沙地区经销商，您怎么理解奥普的品牌内涵？这几年，长沙奥普的发展状况如何？　　王总：我是从2006年才开始代理奥普品牌的。那个时候奥普的品牌已经非常成熟，行业影响力非常大。这么多年，奥普一直是行业标杆，行业发展的每一个节点，都与奥普的成长轨迹暗合。一个成功的品牌，必定是由产品、服务、管理等多方面因素共同作用的产物。无论从哪一点来看，奥普都无愧于行业品牌的称号。这也是我当初选择代理奥普的较大原因。2006年5月1日，长沙奥普浴顶开业，历经4年的发展，目前已经成为长沙地区同行业的销售冠军，是星城消费者的优选品牌。

：听说2009年9月，奥普浴顶对长沙经销商做了一次大的调整，当时的情况您能跟我们介绍一下吗？这种调整对于贵公司有什么影响？到现在已经4个月了，这段时间里贵公司的发展状况如何？　　王总：这次调整是源于奥普总部在营销思路上的改变，原本长沙地区是两家经销商，在况您能调整之后，确定由我们较终取得奥普浴顶长沙区域的代理。准确地来说，这次调整是从3月份开始，行经5个月，到8月交接完。这段时间用阵痛期来形容，是丝毫不为过的。前期两家经销商分食市场的后遗症尚存，长沙市场动荡不安乱象丛生，在这样的状况下，我们较终还是理清了思路，致力于构建团队、开发渠道、维持市场平衡和提高服务品质。总的来说，我对于公司这几个月的发展状况还是非常满意的。从运营上来看，公司已经基本上步入正轨，价值体系趋于平衡；从业绩上来看，11月、12月两个月的销售额都在120万以上。　　：品牌的力量在这种时候体现得尤为明显。我记得奥普的广告语是吊顶因奥普而改变，其中体现出的霸气和自信令人瞩目。那么奥普的产品优势体现在哪些方面？　　王总：奥普有两句广告语，其中之一是吊顶因奥普而改变，更早的一句是因为专业，所以安全。我们在长沙地区所有的国美、苏宁、通程、百安居等大型卖场都有铺货，这本身就是对奥普产品的肯定和保证。我们把安全放在首要地位，以提高和改善人类沐浴环境为己任，甚至整个行业的国家安全标准都是依托奥普安全标准来制定的。另外，奥普一直以来都把产品研发作为企业的主体，学如逆水行舟，不进则退嘛，市场尤其是这样。2009年，奥普推出奥芯系列产品，作为引领吊顶升级的标志，奥芯无论从取暖、换气还是适配性方面都达到了一个新标准，特别是它可适用于石膏板、木质天花等吊顶模近阶段滨湖区城管部门正大力对全区的人行道违停开展集中整治块，兼容性非常高，可以说是浴顶行业的一颗核武器。　　：除了与生俱来的产品优势，听说奥普浴顶从投放市场的那一天起就推出了免费测量、免费设计、免费安装的服务。这种三免服务是出于什么样的考虑？这样的服务理念在长沙的贯彻状况如何？　　王总：奥普的经营理念从来就不是卖产品，我们卖的是舒适安全的沐浴体验，为消费者提供的是全面的上层空间整体解决之道，也就是说，我们更多的是为客户提供卫厨空间系统解决方案。如果说产品尚且是可以被模仿的，那么在服务方面，我们是行业典范。我们成立独立部门来服务客户，免费为他们做预算、测量、设计、安装，像装修公司一样精益求精地为客户设计平面图和3D立体图，提前预演家的效果，这在行业内是无可比拟的。我们的服务理念是：客户无小事，甚至在安装之后，工作人员会向客户介绍使用方法，并把现场打扫干净再离开。如果客户在使用过程中出现了什么问题，联系我们以后，我们会安排专人在24小时内进行上门服务。正是有这样完善的服务体系，几年内，我们收到的客户投诉几乎为0。　　：是的，天使在想象中，魔鬼在细节里。王总的团队一定非常，才能保证服务的巨细靡遗滴水不漏。您在管理方面必定有独到的经验，能否跟我们分享一下？　　王总：我为我的团队感到非常自豪。从9月份到现在，公司能走上正轨，并且创造出这么好的业绩，与员工们的不懈努力是肯定分不开的。当然，这并不代表没有提升的空间。产品再成熟、渠道再完善、理念再先进，都要通过人才能推广和贯彻下去。在人员管理上，我们采取的是制度化与人性化并行的双轨式管理。一方面避免教条主义，另一方面又保证有法可依，规范管理。以迟到这么小的事情来说，我们公司制定了一个标准，靠前次迟到，扣钱5块，不痛不痒，第二次15块，第三次35，阅读容易分散其注意力以此类推，迟到的成本越来越高，既能给员工以充分的空间，又保证了约束力度。　　：21世纪的靠前个十年即将过去，能否分别用一句话对09年和10年进行总结和展望？从外部环境来看，您对于行业的未来发展趋势持什么样的看法？　　王总：对于09年，我们以一句话作为总结：痛，并快乐着。2009年，我们经历了经销商调整，这个过程非常痛苦。市场要不断调整，价格体系要重新平衡，包括服务、管理，方方面面都要重新统筹，可以说，为了平复动荡的局势，我们度过了无数个无眠的日子。好在辛苦和努力都是有价值的，今天我们能发展到这个程度，我自觉非常满意。至于2010年，我们的期望只有两个字：务实。只要每个员工脚踏实地，尽职尽责尽心尽力地做好每一件事，相信奥普在2010年必定会有更长足的发展。一是因为奥普本身已经有了非常好的产品技术和市场基础，二是经济全面回暖，长沙明年房产行业一定非常火爆，整个家装行业的形势必定大好。基于这两点，我对明年奥普的市场非常有信心。　　：更长远一些，万科曾经说：我们的眼光，放在10年后。国家也有五年规划的说法，那么在未来的几年内，奥普（长沙）有什么样的发展规划？　　王总：现在我们经销的主要是两类产品：浴霸和浴顶。而奥普总部的长期规划是由点到面全面扩充，进一步丰富产品线，直至扩展到整体浴室和整体厨房。这也是我们的发展路线。目前，我们较紧迫的任务就是加强人员配置，在岁末年初，我们计划扩充团队，至少招聘15个人，分别在业务和销上发力。我们将集中在高校中寻找新人，农村户口和营销专业优先。勤恳踏实是我们较为看重的品质，其次是可塑性强，欢迎有志人士加盟。　　：在络营销这一块，奥普做了哪些努力？络平台在您来年的规划中，将起到一个什么样的作用？　　王总：奥普对于经销商的选择非常谨慎，我们较大的胜算就是来自于广阔的渠道。2009年被称为奥普的渠道之年，我们采取多管道营销的方式，同时兼顾卖场、小区、专卖店、络甚至设计师渠道，收到了非常不错的效果。在明年1100万的既定销售目标中，络计划分解1/3的渠道压力，也就是完成近300万的销售额。　　在采访的较后，王总和房经理给出了他们对行业的寄语：个人的发展，依托于企业的发展；品牌的强大，首先是行业的强大。双方的发展必定是相辅相成的，行业兴衰，匹夫有责。在马太效应逐渐凸显的当下，只有创造良好的行业环境，形成学习、交流、共赢的氛围，企业和个人的发展才能得到保证。改变永无止境，奥普将一直保持先行者的姿势，勇立潮头，奔竞不息。