铁通频频掉线真让客户苦不堪言呢

是什么让这位来自NBA (微博)的大牌外援如此懊恼？说来简单 铁通频频掉线真让客户苦不堪言

（ 张雷涛 报道）经常上的朋友都知道，络掉线就像打着打着没了信号一样，不仅影响心情，弄不好还会耽搁事儿，这不省会市民王先生就遭遇到了这样的麻烦。

省会铁路副61宿舍居民王健说，这不是一掉十几个小时，是一天掉个三回四回、七回八回、晚上频率很高，几乎就没法上。王先生说，今年4月28号，他安装了铁通公司的宽带业务。可是从装上宽带至今，家里的络就没稳定过，经常上着上着就掉线，并且早在5月份他就向铁通石家庄分公司客服打了投诉，但是掉线问题一直没有解决。而对于王先生所反映问题，从铁通公司装修部那里很快就得到了证实。

铁通石家庄分公司装修部工作人员说，这个是掉线了这两分钟

，那这个都能看到吧？回答说，对，能看出来，这个就是。为何会掉线？铁通石家庄分公司装修部的工作人员认为可能是铁通线老化或者电磁干扰造成的，但是具体原因他无法确定。而这里的另外一位姓樊的工作人员，更是直言不讳的说，由于他无法排除故障，建议王先生拆机。

问中国铁通石家庄分公司装修部工作人员：公司有个说法没？回答说，他只能是向上反映，具体领导怎么定就不知道了，你办停机吧。那修不好就让办停机吗？回答说，他只能这么说，他这个解决不了。

了解到，王先生办理的是500元包年业务，截止目前已经使用了5个月。由于铁通公司始终都不能排除掉线故障，王先生对此早就有拆机的打算。可是他担心的是，按照铁通的规定，即便是铁通的原因造成的拆机，他也要向铁通缴纳一笔不小的费，这让他很为难。

中国铁通石家庄分公司公里街营业厅工作人员说，具体规定是一个月收一百，俩月按90块钱算收180，三个月按80收240，他不是5个月吗？四个到五个月是一个标准60元。

这里的工作人员一开始表示，王先生现在拆机，铁通需要从王先生的包年费中按照每个月60块钱的资费标准，扣取5个月300块钱的费。不过随后又表示，针对王先生的具体情况他们可以给予一定的优惠。

中国铁通石家庄分公司公里街营业厅值班经理说，500除以12个月，一个月41，这样5个月也就是200多。那这已经是优惠了？回答说，是的，他同意就这么办，不同意他也没有别的权利了。然而咨询律师后得知，因自身服务不到位造成的用户拆机行为，运营商是不应该向用户收取费的。

三和时代律师事务所赵哲峰说，从片子来看因运营商的原因终止服务合同关系的话，他不仅不能向用户收费，而且用户因此给自己造成损失的话，还有要求运营商赔偿的权利。