市殡仪馆五抓推动标准化试点工作了

市殡仪馆“五抓”推动标准化试点工作

为迎接并顺利完成即将开展的中期评审工作，大力推进“殡仪服务”标准化试点建设工作，市殡仪馆强化“五抓”，按照既定的试点工作方案，明确职责，狠抓落实，强化督导，扎实推进所有标准文件的宣贯实施，取得了阶段性成效。

抓学习。要求各部门利用部门或班组会议、专题学习等时机，及时组织职工学习本部门业务开展所涉及的相关标准文件，强化树立凡事皆有标准的理念；组织职工开展标准化基础知识闭卷考试，全馆干部职工参加并全部通过了考核，达到了以考促学、促用的目的，营造了全馆学标准、用标准的良好氛围。

所以造成修炼效果会更好 抓执行

。自2016年9月标准体系文件发布、分阶段实施以来，单位通过召开专题动员大会，颁发文件指导执行，周会例行通报，质量管理部督办，要求各部门认真组织职工执行各项标准，并将贯标情况与职工绩效考核挂钩，督促各岗位职工的贯标工作执行到位，努力用标准规范各岗位的管理和服务。同时，在贯标过程中检验了标准文件体系的适用性，对标准规定与工作实际有矛盾的地方，各部门提出书面反馈意见，质量管理部及时作修订，使标准规定更贴近我馆服务工作实际，更能有效推动全馆的管理和服务提升。

抓检查。为督促标准宣贯落到实处，馆领导成员轮流带队，组织质量管理部人员和被查部门负责人、班组主管共同参与，对各岗位贯标情况进行现场检查，每周不少于3次。检查前，质量管理部提前做好每周检查计划，拟订出各项标准的检查重点，在检查时对照使用，同时也让被查岗位人员再次熟悉掌握标准运行的关键点。每次检查中所查出的不符合标准事项，都一一记录在案，由质量管理部整理后在单位每周例会上进行通报，并跟进整改落实情况。

抓整改。每次检查中，对查出的不符合标准事项，由带队检查的馆领导组织现场人员讨论制订整改措施和期限；现场无法马上讨论出结果的，提交到每周例会上进行讨论处理。对查出的不符合标准事项以及相关整改意见，由质量管理部汇总制订《不符合事项督办表》，并分发到各部门督促整改落实。同时，根据《服务满意度调查表》反馈情况，定期汇总整理，找出服务短板环节，在例会上进行通报和分析，督促相关部门或班组讨论制订整改措施，及时完善各项服务。

抓成效。标准体系试运行以来，单位严格推行学习、实施、检查、整改的工作机制，督促各部门认真落实贯标要求，坚持用标准指导工作、规范行为、培养习惯。通过几个月的实践，全馆贯标效果明显：一方面干部职工逐步适应了新标准规范的工作要求，标准意识、观念和行为有明显转变；二方面进一步细化并规范了各服务环节的工作衔接，梳理并加强了各服务环节的风险点的防控，管理和服务效率进一步提升；三方面通过向每一批丧属发放的《服务满意度调查表》和质量管理部进行随机面访、回访的统计结果显示，顾客满意率达99.4%，群众的满意度越来越高，达到了提升管理效率和服务质量的初衷，实现了各项工作零事故、零投诉的良好效果。