莫名其妙的上费覆盖

莫名其妙的上费

(孙源张静报道)家住张家口南瓦坡窑村的廉大爷最近一直被一件事儿困扰着，他发现自己的费，是用的越来越快，可自己的通话次数和时间跟平时并没有什么区别。他觉得其中一定有什么蹊跷。

廉大爷说，今年5月18号交费的时候，他就找联通营业厅查了查，说他那里面上了。听到自己的上了，廉大爷觉得又可气又可笑，廉大爷说他的破去哪上。

原来，廉大爷使用的这款是比较低端的，根本就不具备上功能。不仅如此，早在2008年的时候，廉大爷就到联通营业厅关闭了除通话业务之外的所有业务。廉大爷说他好久以前就停了发信息和来电显示信息显示都停了就剩下接打了。

对于凭空出现的上费，中国联通的工作人员并没有给出一个合理的解释。但是他们却告诉廉大爷这个钱可以退。他们说就管现在给他加到话费上的，退三个月的。这件事如此糊里糊涂的处理让廉大爷感到十分担心，这样莫名其妙的上费还会不会再出现呢？为了详细了解情况，来到了当时为廉大爷处理此事的中国联通张家口分公司西坝岗营业厅。

问它是从什么时候开始产生的呢？联通工作人员说这个他们这里查不出来只能查出近五个月的。那它为什么会产生这个费用你知道吗？工作人员说，这个跟站联系都说是，给用户发短信造成的。说，可他这个不是从08年以后取消了所有的业务，只能接打了吗？他怎么会收到短信？联通工作人员：……

显然对于上费产生的原因，中国联通的工作人员给不出一个合理的解释。而当问到为什么只退三个月的费用，有没有什么依据时，这位工作人员同样无法回答。说，那为什么只给退三个月的？是因为只扣了三个月的吗？他们说这个费用不是他们这扣的，因为这都是属于站的，站的信息。那为什么会是咱们联通公司赔付这笔钱呢

释放了从消费端倒逼家禽业转型升级的信号。 ？他们说不是由联通公司赔付的，当时打时说退费的，都是站那边给退。当问到那为什么只能退三个月的呢时，联通工作人员说，等星期一上班他和领导再联系联系，看到底给大爷怎么解决，目前管这个的领导不接可能是不管这个的，他也管不了。

在采访后的第2天，再次来到了中国联通张家口分公司西坝岗营业厅。西坝岗营业厅经理说，是有站给廉大爷强加的。可能是因为前段时间站格机造成的。他们联通公司承诺收错费都是双倍返还，他们也要求站给廉大爷返双倍。

这样说不就清楚了，错了就是错了，大公司也不可能永远不犯错，错了就要态度诚肯的和消费者道歉，和消费者协商好解决办法。怎么能含糊的应付消费者呢？这样做只能让消费者失去信心。