假日团购消费被商家狂损消费者憋气又窝火

不建议做任何防采集的设置 假日团购消费被商家狂损 消费者憋气又窝火

假日团购消费憋你一肚子火

工商部门提醒，消费者善用截图保存证据

文/佛山岑雪莹通讯员潘绮静

节假日不能用团购券、团购拍闺蜜照竟遭人身攻击端午小长假刚过，不少消费者在上吐槽假期团购消费的不如意。

据统计，从2014年6月至今，全市工商部门共受理涉及团购的消费投诉71件。商家擅自变更服务条款及内容、团购商品或服务货不对板、存在隐性消费项目等成为主要投诉问题。部分经营者在服务过程中不断推销或劝消费者加价接受更高价的服务，也令消费者感到厌烦。

节日能否用券商家说了算

前段时间，谢先生花88元在大众点评上团购了餸朝海鲜酒家的100元代金券。根据使用说明，该券标注不限时段通用。上周日父亲节，谢先生与家人到该酒楼喝完早茶后用团购券埋单，才得知不能使用。谢先生说，当时向店员出示了大众点评上的使用说明，但商家解释这是站自己写上去的，父亲节当天团购券不能用。今日（6月24日），拨通该酒楼的订座咨询得知，周日可以使用代金券，但父亲节、母亲节等节日就不能使用。

昨晚，罗小姐在大众点评团购了100元的快活潮宴代金券。餐后，罗小姐要求商家提供团购券等额发票78元，商家却说不能开发票。罗小姐表示，她马上拨打了团购站的客服

，经站客服人员协商后，商家才开了发票。今日，当以客人身份咨询到该商户能否为团购券开具发票时，客服人员回应团购券已经很优惠了，不能开发票。

市消委会投诉及法律事务部部长谢茹娟指出，团购是受法律保护的消费行为，餐饮消费时商家需为消费者提供发票；此外，团购站上商家的介绍是要约行为，消费者的实际消费情况如果与要约不一致，商家的行为有可能涉嫌欺诈，需要承担相应。

低价拍闺蜜照损你没商量

趁着端午放假，阿琪和小敏在品质团团购站上购买了一个199元的闺蜜照拍摄套餐。为了不掉入商家的附加收费陷阱，两人自备了化妆品、化妆工具和服装到场。

谁知，阿琪自带的化妆品遭到店员的贬低，且不让她们用自带的新粉扑。要求用店内公共粉扑或在店内买新粉扑，而且要购买两个，不能两人共用一个。阿琪说。

更过分的是，二人的脸蛋也频频遭到店员贬损。只要不听劝告，店员就会警告拍出来的效果不好。比如店员说我毛孔大，需要加50元买一瓶精华素，否则拍照时会脱妆；还说眼睛小，建议加钱买三层假睫毛。小敏说。

套餐包含一本相册，艺术照直接贴在相册上。但在消费中，店员不停劝她们加钱升级相册。他们说相片贴在上面很快就掉了，劝我们加钱换一本。阿琪说，整个消费过程攒了一肚子火，拍出来的效果不好，服务质量更差。

谢茹娟指出，消费者在消费时要注意选择口碑较好的商家，货比三家，增强自我保护意识，在服务前要询价。

消费提示：善用截图保障权益

针对市民在团购中遭遇的消费问题，市工商局12315投诉举报中心支招：

1.选择正规、大型、信誉好的团购站。如果遇到消费纠纷，消费者可向站经营者所在地的工商部门投诉。

2.注意团购券使用时间。若商家未曾标明时间，借节假日为由拒绝消费者使用团购券消费，消费者有权维护自身权益。

3.看清团购商品服务的内容和条款。商家为保证盈利，可能会标注诸如每桌限用一张、使用团购券消费不能同时享受店内的其他优惠等要求。

4.善于截图，保障权益。团购后及时将团购页面截图保存，一旦出现消费争议，可为维权提供证据。

5.注意隐性消费项目。部分商家推出廉价服务项目后，巧用各种手段叠加收取费用，稍不注意就容易被误导。