参加纯玩团却被带进购物点市民旅游遇诸多计划

参加纯玩团却被带进购物点 市民旅游遇诸多囧困

统筹/佛山庞文彬

采写/佛山见习唐格桢 岑雪莹、庞文彬

说好纯玩团，到当地却临时增加购物环节，食宿也和承诺标准不一样。昨日，谈及跟团游杭州的诸多囧困，市民冯玉兰不禁气结。

连日来，调查发现，尽管新旅游法已经实施，但市民跟团游仍面临变相强制消费、擅自更改行程等问题，旅游消费隐患层出不穷。市消委会为此特别作出提醒：市民跟团游务必货比三家，谨慎签订旅游合同，为维权留有后着。

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签合同不规范分担不公

市消委会一份调查报告显示，部分旅游合同条款又多又复杂，导致很多消费者没时间和精力细读，糊里糊涂就签名确认；此外，旅游合同多是经营者单方面制定的格式合同，有很多补充约定、特别约定的条款，旅行社通常借此减轻或免除自身和义务，将和风险转嫁消费者。

如佛山一家旅行社提供的格式合同就明确规定，因甲方（消费者）自身原因，出发前7天以上退团的，应当支付乙方（旅行社）违约金占旅游费用总额5%；相反，乙方因不成团取消行程，出发前7天以上通知的，应当支付甲方的违约金为零。此外，几乎所有旅行社的合同都规定，出现单男单女，消费者须补房价；对符合景区门票优惠政策的儿童、老人、其他人士，不退还或不主动退还差价。

昨日傍晚，普澜一街一家旅行社门口的电子屏不断打出各类旅游团信息。/佛山王伟楠摄

资深公益维权人士谭益阳坦言：合同隐藏的补充条款以及约定的权利义务，都将消费者陷于不利境地，双方分担并不公平；市民签订此类旅游合同应格外留神，必要时还需额外签补充协定。

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变相强制消费增加自费景点

去年春节期间，李秀（化名）和朋友一起在某旅游站报团参加泰国曼谷芭提雅6天5晚跟团游，团费3000多元，虽然站承诺全程无自费推荐，但到泰国后导游还是再三推销。

据李女士介绍，导游一直以有些风景和故事，错过就很难再找回为由，不停地推销骑大象、看人妖等自费项目，有的团友交了1200元，而她没报名，后来导游对没有报名的人态度很差。除此之外，当地导游还将团友带去药店，虽然没有说必须要买，但是不够时间不给离开。回国后，考虑到购旅游维权难，李女士只是给了该店中评。

市民郭女士亦有类似遭遇。去年9月，她与朋友报名参加标价1099元的张家界高铁四天团。郭女士称，在实际行程中，导游为一团人安排了四个额外的展示馆景点。在郭女士看来

，如此行为相当于变相安排购物点，但由于身在外地，她们只能忍气吞声。

一年前 乱象3

吃住标准模糊旅行社说了算

张女士去年参加禅城一旅行社推出的华东五市双飞六天游团，合同承诺旅客的吃住标准为八菜一汤及准四星酒店。但从旅程第一天起，张女士就睡得不好，对于导游没有提前通知便安排团友拼房的行为，她也感到不满。

我觉得那是一间旅馆而不是酒店，因为大堂没有挂着星级牌子，进入房间后还闻到一股霉味。有团友向导游投诉，导游说这间酒店的规格在当地相当于准四星，我们也不得不接受这样的说法。张女士说，除住宿外，旅社承诺的八菜一汤团餐质量也令她感到很失望，用餐地方的环境差，十几个人围坐一桌吃饭，虽然有八菜一汤，但菜式口味差、分量少，我们经常吃不饱。

张女士认为，星级酒店和菜式模糊标准，给旅行社留下很大的发挥空间，虽然有团友对住宿餐饮表示抗议，但我们也说不过旅行社。

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拼团随意搭凑任性取消没辙

出游拼团面临的各种困境也备受市民诟病。

市民冯祥林说，去年自己作为散客被拼团参加桂林阳朔三日游，同车旅客中，由于订票途径不一样，最多的游客花了1580元，最少的仅800余元。知道这种差异后，出钱多的游客认为自己上当受骗，也没了旅游的好心情。

但相比拼团价格差异，拼团随时会被取消则更让人难以接受。张先生曾报名参加一旅行社推出的华东塔川秋色摄影创作双飞5天游，由于属于拼团性质，在临出发之日，已准备好一切的张先生才接到旅行社通知，称因人数不够该团取消。张先生坦言，临时通知彻底打乱了自己的行程计划。

消费提示

低价藏隐患 报团看口碑

1.货比三家，选择有口碑的旅行社，特别注意谨慎选择散拼团。

2.认真审阅旅游合同，对行程安排、交通工具、餐饮与住宿条件等项目都要做书面约定；　对合同中不清、条款不明的地方要详细咨询、仔细核对。

3.遇到侵权时，注意收集和保存证据，以便向相关部门投诉维护自身合法权益。

4.理性面对低价旅游团，低价背后必然隐藏很多消费隐患。