游戏法师老人手机被订购游戏连遭扣费kisi

张老先生作为中国移动的用户，突然莫名收到4条业务订购成功短信，之后话费被扣去95元。没任何操作就被扣钱，让老先生很不解。虽家人事后联系客服将这些业务取消并退款，但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。中国移动客服向表示，张老先生的通信服务无异常，订购业务与后台无关，如果不是机主本人操作，可能是病毒。但张老先生的家属否认这一说法。调查发现，有多名用户发出类似吐槽，有些来自咪咕游戏平台的扣费短信甚至发生在半夜无人操作时。

莫名增值业务 被扣资费95元

张老先生今年78岁，虽然有，但平时不常用，也就是接打子女们的，偶尔上与老朋友联系。4月9日晚上7点多， 中国移动 发来短信称，张老先生已经成功订购 咪咕中南悦听会 业务，每月15元。不一会儿，又一条短信称他点播了中移互联公司提供的 梦想三国之永恒之神钻石大礼包 业务，支付话费20元。此后，从当晚到次日，张老先生又 被订购 了另外几款游戏业务，总共被扣费95元。

张老先生对业务不熟，以为是女婿办卡时预定的业务，于是告诉其别乱花钱。可女婿李先生接过短信一看就生气了， 扣资费都是中国移动咪咕游戏的增值业务，我根本没办过，刚充值100元，差点就被扣完了。

再次被订购 申请退款被拒绝

4月12日，李先生拨打了中国移动客服，反映了情况并追问业务办理的原因， 他们和我说，可能是老人无意中点了什么页。但实际上根本不可能，因为我们之前反复提醒过老人别乱点链接，再说他毕竟岁数大了，根本不会像年轻人那样每天拿着玩。 由于客服很快帮助退了款，李先生的气也就消了。

但让李先生没想到的是，退款的第二天，老人在没操作的情况下又 被办理 了 咪咕汽车超人悦读会 和 超级熊跳跃复活道具 业务，一下子被扣款40元。这一次，中国移动客服人员告诉李先生，退款申请只能有一次，所以4月1 日的扣款不能退还。

情况非个案 深夜时段被扣费

调查发现，张老先生遇到的游戏扣费问题不是个案。

今年2月所有这些游戏元素都将一一呈现！借助游戏中的各种资源，市民周女士晒出账单，上连续收到7条扣费短信，所涉业务与张老先生相似，都是来自中国移动咪咕游戏平台，其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说，她在那个时间段根本就没有动过，不存在 误点 的可能。

另有友表示， 我都被扣款4个月了，是看账单时才知道花钱买了虚拟游戏设备，幸亏是一次性的，这要月月扣款就太可怕了。 吃过亏的用户建议说， 以后要时不时查查账单，说不定什么时候钱就被莫名其妙 吞 了。 在贴吧里，甚至有友专门撰文回答 被咪咕强行扣费怎么办 。

自称系统无误 只能退款一次

昨天就张老先生移动业务出现的问题致电客服，对方称系统无误， 如果不是机主本人操作，那可能是中病毒了。 但李先生否认了这个说法， 我也算半个通，岳父里面的防护软件都是我装的，而且收到扣费短信后我第一时间就查看了，根本没有病毒。

客服向证实，因用户已经申请过一次退款，不能再申请第二次。对方答应李先生会向上级申请调查，但截至发稿时为止，对方并未给出任何回应。

律师建议

用户多方维权 推动正常经营

北京市京师律师事务所钟兰安律师向表示，上述情况在建立自己的势力范围。天下霸业生活中确实经常会遇到。他建议，如果确实是无操作的情况下被扣资费，用户不要因为损失金额小而放弃和运营商申诉。应第一时间要求其退款，如有损失一并要求赔偿。如果通讯企业不能给用户合理的解决方案，用户可以申请由消费者协会介入调解。如果企业的相关业务争议涉及人数众多，波及范围广，消协还可以提起公益诉讼。如果认为侵害用户利益，用户也可自行向法院提起诉讼

钟律师表示，不论找运营商还是找消协，解决问题的可能只是某些部门。一旦问题涉及诉讼就会引起公司高层重视，不仅对个案的解决有帮助，也能提高他们对各个平台的规范要求。

此外，钟律师还建议，用户还可以向工信部门举报， 希望电信企业履行企业社会，尊重消费者权益，做守法经营的模范。 （ 张静姝）