成都市人民政府副市长刘烈东吧

成都市人民政府副市长刘烈东：深化络理政 建设服务政府

近年来，成都市认真贯彻落实习近平总书记关于各级党政机关和领导干部要学会通过络走群众路线的讲话要求，通过络打理政务，实现 上访民意、下解民忧 ，推动城市争先进位与人民群众生活品质提升相得益彰，助推成都建设全面体现新发展理念的国家中心城市。

顺应时代发展趋势，全面开展络理政工作

习近平总书记指出， 民来自老百姓，老百姓上了，民意也就上了，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去 。

成都市从2016年底全面启动络理政工作，将络理政作为贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神的重要举措，借助互联扁平化、交互式、快捷性优势，推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

着力增进民生福祉，构建络理政成都模式

成都市按照 基础在、关键在理、核心在为民 的工作思路，以建设全市统一的络理政平台为突破口，重点在政民互动、政务公开、办事服务等领域积极推动络理政工作，积极构建络理政成都模式。

坚持基础在 。把络作为理政载体，充分运用互联、云计算、大数据等现代信息技术，坚持集约化建设理念，实施 12345三通 工程。整合各级在蓉公共服务机构的民生诉求办理渠道，完成81条市级非紧急救助类政务服务 一号通 一通 一键通 。搭建集市县乡三级为一的全市络理政平台，实现了受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享 六个统一 ，方便人民群众的民意诉求。

坚持关键在 理 。充分运用络打理政务，依托 四张 ，重点建立健全民生诉求、信息公开、办事服务工作机制，高效处理公众非紧急救助类求助、咨询、建议、投诉，全面公开政府部门行政职权和政务信息，及时提供群众和企业全生命周期便捷政务服务，让公众便捷获取政府各类文件、政策、规划等党和政府信息。

坚持核心在 民 。成都市将络理政作为现代社会治理重要抓手和载体，始终坚持核心在 为民 。一是与民同线，着力打造随时的政府。二是与民同心，着力打造知情贴心的政府。三是与民同行，着力打造近在身边的政府。

围绕共建共治共享，确保络理政取得实效

成都市将互联与政府决策、执行、监督深度融合，使政民互动更加畅通，政府决策更加凸显民意，政务服务更加精准，公众参与更加透明，推动了共建共治共享社会治理格局的形成，取得了明显成效。

一是提升了民生服务办理效能。截至目前，络理政平台处理群众来电来信233万余件，全市各级各部门领导批示7849件，群众来电来信回复办理率99.21%、诉求解决率84.01%、群众满意率86.59%。

二是保障了人民群众民主权利。成都市通过络理政，为公众平等发表意见提供了线上互动平台，拓展了公众参与公共事务便捷渠道。

三是推动了社会治理模式创新。从民生大数据中解读和破译民生 密码 ，综合分析社情民意趋势、特点和热点，系统梳理政府治理中存在的薄弱环节和突出问题，科学评价区（市）县、市级部门的行政效能，为政府决策、执行和监督提供参考，充分运用大数据分析技术，挖掘群众聚焦的热点、政府管理的痛点和民生服务的短板，逐步构建起多元化、智慧化的络理政辅助决策体系，有效推动了社会治理模式创新。

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友，感谢你们长期以来对成都的关心和支持，我们将倍加珍惜今天获得的荣誉。下一步，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于互联、大数据等系列重要讲话要求，纵深推进络理政工作，为加快建设全面体现新发展理念的国家中心城市营造良好的政务服务环境。

最后，诚挚欢迎各位领导、各位嘉宾、各位朋友来成都指导考察工作，祝大家身体健康、万事如意！谢谢大家。

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