区交通运输局创新举措开展作风突出问题大呢

“领导小组”的规格高于“工作小组” 区交通运输局创新举措开展作风突出问题大排查

打出“三转”组合拳 助力作风大提升

--区交通运输局创新举措开展作风突出问题大排查

（雷晓楠）为深入推进“强作风、树新风、促发展”活动，区交通运输局聚焦作风突出问题大排查，创新举措，打出“三转”（“转服务理念、转服务方式、转服务态度”）组合拳，着力解决制约工作效能提升的思想和作风问题，确保作风突出问题大排查取得实效。

“转服务理念”，适应新的形势任务，强化“人本、主动、用心” 服务的理念。人本，就是坚持全心全意为人民服务，维护服务对象合法权益；主动，就是增强公仆意识，靠前***；用心，就是坚持群众利益无小事，尽心尽力为人民群众服务。

“转服务方式”，一是向阳光服务转变。尊重社会公众知情权，公开服务事项

，将办事依据、申请材料、基本流程、收费标准、办理时限等一次性告知服务对象，提高服务质量。二是向标准服务转变。规范工作标准和流程，约束自由裁量权，推动服务行为精准高效。三是向集约服务转变。加快一体化服务进程，推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、委托办理等便民方式，让信息多跑路、让群众少跑腿，探索线上线下相结合的方式，减少服务对象现场办理次数。

“转服务态度”，找准职责定位，做好换位思考，把服务对象当亲人。面向公众提供服务，特别是服务大厅（窗口）的工作人员推行“微笑服务”，坚持文明用语，文明服务；行政执法人员推行“规范服务”，坚持依规依法执行公务、办理业务，做到公开、公平、公正；推行“两必须服务”，即：对来客必须微笑问候、迎送，必须耐心办理、答复。

围绕“为什么转”展开讨论，明确整改和努力方向。各科室（队、所）组织全员开展大讨论，进一步解放思想，分析研究新形势新任务对交通运输工作提出的新要求、新定位，统一思想、形成共识。坚持问题导向，抓住薄弱环节，在前段“怎么看、怎么干”等专题讨论、围绕“服务理念、服务方式、服务态度”发放作风建设活动调查问卷中查找问题的基础上，不怕揭短亮丑，进一步查实找准存在的突出问题，形成问题台账，深入分析原因，切实弄清楚“为什么转”，明确整改思路和目标。

围绕“向哪里转”，分解任务、落实整改措施。在查摆问题、分析原因基础上，围绕回应社会关切、解决实际问题，逐条逐项制定整改措施，并狠抓落实，增强活动实效。

围绕“持续转变”，夯实工作基础，建立长效机制。坚持边抓整改、边建章立制，全面梳理、科学整合、简化优化各项制度规定和服务流程，剔除过时的，完善适用的，制定缺乏的。坚持科学合理、去繁从简的原则，把清理规范后的制度规定、工作流程汇编成册，把转变作风的要求和转变作风的成效体现到具体业务中，提升行业软实力。同时，作风建设转入常态化，持续抓好问题整改落实，防止反弹，确保作风持续转变，效能不断提升。