央视三号热点投诉发布魅族联通卖翻新牛

315晚会发布三号热点投诉消费

近年来，消费群体日益壮大，2015年国内出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。

2016年在315晚会互动平台接到的有关投诉中，质量、售后服务、合同是涉及投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行三包义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

一、 出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流随着销量的快速增长，质量也成为困扰消费者的一个大问题。

案例一：

2015年11月，哈尔滨的齐先生在商城买了一部双通高配版，几天后出现WiFi断流情况（WiFi连接显示正常，但是不能正常上）。齐先生联系公司，但对方认为不属于质量问题，WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上表示：

经调查发现出现WiFi断流情况是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。

使用这款硬件的涉及众多品牌，实际上仅靠软件升级并没有彻底地解决断问题。

WiFi连接显示正常，但无法正常上。

二、一旦出现各类质量问题，能否得到及时维修，能否严格执行三包规定，能否做到不拖延、不推诿，尽快给消费者一个满意的解决方案，成为考验线上线下经销商和厂家的一道重要题目。

《变4》的片方1905影业公司总经理李伊认为《变形金刚》品牌的巨大影响力甚为重要 案例二：

北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3，这款号称可以终身免费更换最新旗舰款和拥有坚硬的蓝宝石屏幕。可是仅仅用了四五个月，就频繁出现问题：所谓的蓝宝石屏幕根本不耐磨、容易碎裂，home按键处发生了自裂，GPS定位出现问题，电池耗电非常快等。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可是几个月没下文。如今，不但无法免费换机，连起码的售后维修都无法保证。

樊先生的订单

三、近几年价格，特别是国产价格越来越亲民，但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的李鬼不断扰民，厂家、经销商、销售人员到底是谁在侵害消费者的权益？

案例三：

河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版。收到货后发现包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。

充电接口有明显插拔过的痕迹

消费者购买的灰色与同款相比并没有4G标志

同时，任先生还发现，本来站上宣称的是中国电信定制版可支持电信天翼4G，可拿到手里的根本无法4G上。

宣传页面显示中国电信定制版可支持电信天翼4G和移动联通2G

随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部上只能使用2G、3G络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。

售后对出具的检测报告

案例四：

2015年8月河南王先生在周口市联通大厦一楼购买了一款iPhone 6 Plus，当时发现内有轻微晃动，误以为是刚装上的保护套（防止表面磨损）与有间隙导致的松动。但几天后拿掉套发现晃动明显来自内部。由于王先生在珠海上班，他在苹果珠海售后维修中心进行了检查，得知原因是内的电池没有粘好。工作人员随后将问题送检苹果售后总部。没想到几天后王先生被告知，他的曾被私自拆过，检测无法通过，无法保修。

王先生百思不得其解，毕竟刚买不久的还在质保期内，自己根本没有必要自行拆开；电池是质量问题，还是人为原因？王先生不清楚谁能明明白白给他个说法。

珠海售后维修中心发现晃动来自于电池根本没有粘住

苹果售后总部给出被私自拆开过的检测结果

根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。

投诉省市分布

作为日常生活中不可替代的随身物品，的作用早已超越了简单的通讯工具，与我们的衣食住行密不可分。然而，随着销量的逐年提升，功能的日益强大，有关的投诉也呈显著上升趋势，这不能不给所有线上线下的生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。

目前，315晚会节目组还在整理相关投诉，315晚会官方号：cctv315；官方微博：CCTV315；投诉邮箱：12315@ 或12315@ ，315期待你的参与！