平台畅通民意诉求渠道

畅通民意诉求渠道

推进五大系统建设中，南票区纪委以民心为工作平台，以促进民意诉求反馈系统建设为目标，创新工作思路，初步建立了明确、渠道畅通、程序规范、运行高效的民心诉求办理工作平台，在反腐倡廉、行风建设、优化经济发展软环境、维护社会和谐稳定中发挥了重要作用。

截至目前，南票区纪委共受理办结群众通过民心反映的问题63件，综评分9.23分，在我市综评分排名第一。连续3年获得了民心举报投诉办理工作先进集体等荣誉。

营造络机制，构建快捷畅通的诉求反映体系

为充分发挥民心作为络信息平台、咨询投诉平台、信访督察平台的作用，区纪委采取宣传民心、明建三级、暗布隐形等举措，确保了民心这条民意诉求渠道的畅通。他们在区政府政务公开栏，在区、乡镇的便民服务中心，在基层站所和窗口单位的办事大厅，在行政村和社区的公开栏和廉政文化宣传栏中公布民心址、区纪委监督举报等内容，使民心这一快捷的诉求渠道家喻户晓。明建三级。在区级层面上，建立了由区纪委牵头召集的工作联席会议制度；在乡街道、部门、单位层面上，在各纪委设立民心举报投诉工作站；在行政村层面上，在开通互联的村设立民心举报投诉联络点，由村委会成员任兼职联络员，负责指导群众完成民心诉求中心页链接，真正让群众一看就懂，一学就恪守中华人民共和法律王法公法律律例。会。目前，全区共设立民心举报投诉工作站11个，设立民心举报投诉联络点27个。暗布隐形。区纪委在人大代表、政协委员、基层干部、党员群众中选聘了部分隐形监督员，负责了解掌握群众在日常生活中的焦点、难点和热点问题，并将群众反映迫切、比较集中的意见及时梳理上报或在民心上举报投诉。目前，全区共聘请隐形监督员80人。

完善制度机制，构建优质高效的诉求办理体系

解决群众诉求是民心工作平台取得实效的关键。南票区以优质高效办结民心诉求件为标准，通过不断完善各项规章制度，细化工作流程、深化追究为抓手，健全了诉求办理机制。他们制定实施了早8时至晚5时在线制度，对于能够且容易协调解决的诉求件当天办；对于一时难以解决的诉求件限时办；对于涉及多个单位和部门的诉求件联合办；对于投诉人反馈不满意的诉求件跟踪督办。强化追究。将民心诉求办理反馈工作纳入纠风、软环境考核内容，坚持做到先进典型有表扬、工作不力有批评、渎职失职有处罚，确保把民心诉求反馈工作落到实处。

建立长效机制，构建抓源治本的惩治预防体系

在做好常规的民心诉求工作的基础上，南票区纪委常委会每季度召开一次民心诉求办理工作专题会议，将民心诉求信息中群众反映强烈、反映集中的问题，列为纠正损害群众利益不正之风和软环境建设的重点，采取有效措施进行专项治理和查处，并针对一些易发多发的环节，健全制度堵塞漏洞，切实做到民有所呼，我有所应，使民心成为检验南票区纠风工作和软环境建设的一个重要窗口。

眼下，南票区上访不如上的观念已深入人心。南票区信访形势呈现四下降一好转态势，即来区、到市、赴省、进京上访量同比表明市场观望气氛依然十分浓重下降，来区集体访案件下降33.3%，到市集体访案件下降55.6%，到省上访总量下降50%，无进京非正常上访，信访秩序明显好转。